主持人：好的。说到金花宝马的销量，我们现在要提到一下咱们的二手车。那么，请李经理来介绍一下咱们金花宝马的二手车的状况具体是怎样的？

　　李经理：嗯，现在我给大家介绍金花宝马尊享二手车项目，这是由德国宝马集团在2003年率先推出的一个全球统一的二手车认证项目。中国是在2005年正式引进，西安金花宝马是2008年得到了宝马的授权，成为陕西地区唯一一家BMW尊享二手车的授权经销商。

　　可能很多朋友也会在想，二手车可能很多人都知道，但我们叫“尊享二手车”，简单讲就是通过宝马的认证。首先这个车必须是宝马的品牌，然后我们向客户承诺这个车绝对是没有事故的，同时我们还可以向客户承诺这个车的维修记录在全国任何一家4S店都可以查到，包括售后工期表都是清晰可查的，这些也是客户最担心。在进行保障的状况下，还会向客户提供一年或者两万公里的保修服务，这几乎跟新车保修是类似的，解决了客户的后顾之忧。而且出售后这些车辆还可以享受类似于新车一样的24小时的道路救援。

　　从这个发展来说，西安金花宝马2008年就得到宝马的认证，发展趋势还是比较快，大概每年有50%的增幅，增长率是很快。但是因为我们中国是一个起步阶段，从现在发达国家情况来看，比如说英国，去年整个英国汽车销量，二手车占到新车销量的300%。就是说二手车的销量是新车销量的三倍，整个二手车市场的发展趋势是非常好的。如果像我们这种认证车型能解决客户的后顾之忧，让客户得到最大的实惠，客户花很少的钱就能买到一部非常心仪的宝马车。

　　主持人：所以说，我是不是可以这样理解，现在二手车的发展空间要比咱们新车的发展空间更大？

　　李经理：从理论上讲，这个空间应该是很大。

　　主持人：那么对于我们金花宝马的二手车客户来说，金花宝马有没有一个系统的服务程序？

　　李经理：刚才都讲了，就是车辆必需通过宝马认证，每部车交给客户之前都要经过100项技术检测，就像一般新车出厂要先有一个检测，保证车辆质量是合格的，并且车辆不能太旧，我们要求是五年或12万公里以内，就是在这个期限之内的车才可以。客户购买以后会还可以享受保修服务。

　　主持人：那么，就现在目前为止，西安的二手车的客户情况是怎么样的？

　　李经理：现在整个来说也是一个认知的过程，也是在发展的。以前很多客户都排斥，现在慢慢都开始接受。越来越多年轻的客户，愿意选择这种经过认证的二手车。

　　主持人：您是怎么来看待咱们西安二手车车市的？

　　李经理：我觉得二手车发展空间还是非常大的，只要能够解决比如说诚信这方面的一些问题。

　　主持人：据我所知，现在西安有很多专业的二手车车市，金花宝马是怎样去和他们做竞争，或者去做对比的？

　　李经理：第一是我们的品牌优势，然后是技术力量，就我们每辆车都会有比较专业的检测，同时我们会提供跟新车一样的保修服务，这可能是一些其他二手车市场做不了的。

　　主持人：对于目前市场上良莠不齐的一些二手车车商来说，金花宝马可以提供像宝马一样高质量的汽车和高质量的售后服务。

　　李经理：对。还有品牌诚信。客户拿到我们的车，不用去找专家帮你去看了，因为有宝马的认证，这辆车就一定没有问题。

　　主持人：那么以后金花宝马二手车的发展市场会怎样？

　　李经理：我们集团和公司对二手车这个业务方面非常重视，在不久的将来可能会在西安会成立一家西北最大的二手车中心。

　　主持人：我们栏目组也希望金花宝马的二手车市能够在以后的发展中越来越大，能够在西安的二手车市场中做到领头羊的作用。那么，最后我想问一下赵经理，包括二手车，金花宝马以后的规划是怎样的？

　　赵经理：因为我们每一年都有很大的增长，我们销售目标在不断地增长，所以我们主要还是练内功，抓住企业自身的建设。从销售部、维修部这些需要面对客户一线的员工，首先要经过长期的宝马专业培训跟认证，从而保证他们要有非常热情的工作态度和欲望，而且对客户非常专业、热情、服务周到。因此我们现在就把质量管理、提高服务质量作为我们长期的可持续发展的目标，大概就是这个情况。

　　主持人：就是说金花宝马在卖车的同时更注重的是人性化的服务，在以人为本的基础上才去求销量的问题。非常感谢赵经理和李经理接受我们的采访，谢谢二位！

　　赵经理、李经理：谢谢、谢谢。