东风日产西安佳泰专营店坐落于古城西安浐灞生态区，作为东风日产旗舰店，佳泰一直致力于为客户提供贴心、专业、细致的服务，并以其优质服务连续多年荣获“销售客户满意度”。近日，我们有幸采访到了东风日产佳泰专营店总经理赵桦女士，听听她大家揭秘佳泰的服务理念以及各种措施。

东风日产佳泰专营店总经理赵桦女士

　　西部汽车网：赵总，您好，感谢您百忙之中接受我们西部汽车网的采访。我们知道，贵店提出了五星级服务的理念，如此注重于打造服务，那么能不能请您今天为大家介绍一下贵店在服务方面都有那些特色？ 

　　赵总：恩，我们东风日产佳泰店一直非常注重服务这一块，也设置了多种服务项目。

　　首先在硬件上佳泰为客户提供了舒适的购车环境及维修等待环境！明亮的销售展厅、专业的维修车间、舒适的休息区能给客户带来不一样的购车体验。我们的VIP客户休息区内设有一个100平米的小型电影院，采用的是JBL专业的影音设备，每天都有当下大片在放映。我们还有一个禅修按摩室，客户可以在这儿躺在舒服的按摩椅上听着轻音乐等待爱车维修结束。还有书吧、网吧等等，都能够丰富客户的维修保养等待时间！可以说，我们为客户提供了一个非常独立并且设施齐全的购车环境！

　　在软件方面，为了让客户在购车时享受更多的便利。我们店内还设有各类精细化售后接待区，提供7×24小时道路救援，小事故车辆12小时内就可以取车等服务。

　　要说特色，我觉得我们佳泰店推出的专属管家服务应该算是比较独特的了，专属管家服务主要是为客户提供全面细致一对一的服务，客户需要做的，只是提前一天打一个电话预约就可以了。

　　西部汽车网：赵总，能不能请您详细介绍一下“专属管家服务”的理念和具体的服务措施？

　　赵总：好的。首先是爱车保养预约服务，这一块我们的专属管家会打电话提醒客户汽车保养时间及公里数，同时会发短信告知客户，以便于客户记录信息。客户回场之日，专属管家会在前台迎接，具体落实客户的保养事项。

　　然后是维修追踪反馈服务。专属管家向客户及时反馈车辆再修状况，同时在车辆完工确认后，及时客户通知按时取车。

　　业务的咨询及办理服务主要是新车挂牌，车友会会员，保险等相关事项的办理，这些都可以交由专属管家全程负责到底。

　　同时，我们还提出了生日节日的问候服务，专属管家会在节日、客户生日等特殊日子送去祝福。

　　西部汽车网：听您这么一说，感觉贵店的“专属管家服务”开创了4S店服务板块的新标杆了。赵总，我们知道今年8月23到28日，周体宏2010“宇宙的韵律”油画巡展在贵店举行了为期一周的展示，请问您能不能给我们阐述一下，是出于什么样的考虑使您决定将汽车营销与艺术展示相结合的？

　　赵总：采用艺术巡展这种形式在西安汽车市场上我们也算是首例，也是在尝试。在汽车营销上，我们主张多元化的营销形式。客户在佳泰店得到的不只是常规汽车销售及维修等服务，也是客户汽车生活的一部分，而我们佳泰人也致力于丰富佳泰客户的汽车生活而努力！

　　本次艺术巡展总体上是非常成功的！大部分客户也比较感兴趣，虽然这些举动对销售值来说不能形成直接的影响，但是对于佳泰店来说，我们不只是一个汽车卖场！未来佳泰将会与更多的艺术家合作，希望广大客户的期待。

　　西部汽车网：我们都知道西安地区目前已经有多家东风日产4S店了。佳泰作为最年轻的一家4S店，将采取怎样的措施脱颖而出?

　　赵总：首先在硬件设施与环境上佳泰相比其他几家店是优越的。接下来对于佳泰人最重要的是以"五星级服务"及"诚信经营"来做出成绩！

　　西部汽车网：在西安地区作为经营东风日产的新生力量，能不能请您介绍一下贵店明年有什么样的预期目标？

　　赵总：我们佳泰店致力于打造西北区服务第一、客户满意度第一的东风日产专营店。明年的销售目标嘛，相比2010年翻一倍。

　　西部汽车网：即将步入年底，我想大家最关注的还是店内会不会推出相关的优惠活动？您能不能透露一些？

　　赵总：佳泰日产年底有很多的优惠活动！我们每一款车型都推出了相应的市场促销活动！天籁新老交替，天籁钜惠3万起，全场精品五折优惠！新天籁已经到店！欢迎广大客户来店看车试驾！2010年新款时尚车型“玛驰”我们推出了不同的版本！并且有神秘礼包！

　　西部汽车网：最后，请问您是如何看待网络汽车媒体对于汽车消费市场发展所带来的作用？

　　赵总：网络汽车媒体是这个时代进步必然的产物，并且它将在主流媒体中的比重越来越大！对汽车消费市场发展带来了不可或缺的推动作用！我们也非常感谢像西部汽车网这样的网络媒体对我们佳泰的支持。

　　西部汽车网：再次感谢赵总接受我们的专访，祝您和您的团队早日达到预期目标。

　　赵总：感谢西部汽车网这个平台的支持，谢谢您。

　　东风日产佳泰专营店

　　销售热线：029-83456699/83502099

　　24小时救援：029-83458899

　　预约热线：029-83502097

　　服务热线：029-83502106

　　地址：西安浐灞生态区通塬路（东三环官厅立交北向东100米）