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新车电商服务对比:毛豆新车网、弹个车、花生好车哪家强?

2018年07月12日 14:48:27 来源:西部汽车网 编辑:王东明 阅读:
 

  随着互联网的发展和各家企业的积极布局,消费者在购买新车时可以选择的渠道越来越丰富。除了线下的4S店外,用户还可以选择通过更新颖的互联网平台选购爱车。那么,哪里买车更舒心和省心?笔者选取了采用融资租赁模式的三个代表性平台——毛豆新车网、弹个车和花生好车进行服务对比和评测,看看哪家服务更贴合消费者需求。

  经过对在线咨询服务、销售专业度和线下门店的综合评测,毛豆新车网服务水平较高,弹个车次之,花生好车则需要提升。

  在线咨询对比:毛豆新车网渠道丰富 花生好车弹个车稍逊一筹

  在购买车辆等大件商品时,很多消费者会带着一肚子的问题,是否能够便捷地与平台客服等工作人员沟通便成为考核平台服务的重要标准之一。综合对比下来,毛豆新车网提供了多种咨询方式,用户可以主动联系平台或者等待平台致电;其次为花生好车,用户可以主动致电平台,而在弹个车上,用户只能留下手机号被动等待平台联系。

  具体来说,在毛豆新车网上,需要咨询服务的消费者可以通过拨打400电话、咨询在线客服和预约购车(留下自己电话号码)等形式进行购车前的详细询问。弹个车则提供“立即咨询”服务,并显示离用户最近的门店,用户可以留下自己手机号码,等待其工作人员致电。花生好车则提供“立即预约”服务,点击该按钮则需要用户留下手机号码,这点与毛豆新车网“预约购车”、弹个车“立即咨询”服务一致。

新车电商服务对比:毛豆新车网、弹个车、花生好车哪家强?

  图:毛豆新车网 消费者可以通过拨打400电话、咨询在线客服和预约购车(留下自己电话号码)等形式进行咨询。

新车电商服务对比:毛豆新车网、弹个车、花生好车哪家强?

  图:弹个车仅提供“立即咨询”服务,用户可以留下手机号,等待销售致电

新车电商服务对比:毛豆新车网、弹个车、花生好车哪家强?

  图:花生好车提供 “电话咨询”和“立即预约”服务

  值得注意的是,用户可以在毛豆新车网上“测贷款资格”,点击进入之后输入简单几项信息,即可测试自己是否可以贷款,若预审通过,用户可以放心地进一步咨询购车。

  销售服务对比:专业度不相上下 毛豆新车网反应迅速

  为了进一步体验三家平台的服务,笔者均留下了自己的手机号码。

  从销售人员的专业度来讲,三家企业表现得都比较专业,均详细询问了笔者购车预算、心仪车型、用车城市等问题,并邀请笔者到线下门店进行贷款资格测试、审核及购车咨询。

  而从销售回电的反馈速度来看,毛豆新车网反应最迅速,工作人员在27分钟后来电,弹个车则是在1小时18分钟后来电,花生好车的回电时间则超过2个小时。

  线下门店对比:毛豆新车网和弹个车店面装修及服务更突出

  除了线上服务外,毛豆新车网、弹个车和花生好车均有线下门店。提前与销售人员预约之后,笔者考察了这三家公司的线下店。

  毛豆新车网的线下门店与瓜子二手车保卖店相邻,分为咨询区、交付区、办公区、茶歇区,各个区域分工明确,简洁大方。在咨询区,毛豆新车网的销售人员综合考虑了笔者的购车预算、车辆用途、品牌喜好等因素后,推荐了一款大众蔚揽,并告知只需缴纳首付款和提车手续费即可把这辆新车开回家。美中不足的是,这家门店位于五方桥,距离较远。

  弹个车的线下门店分为体验店(直营)、导购店及授权经销商(合作4S店)。门店各个区域分工明确,销售人员比较热情,同时店里会播放弹个车自己拍摄制作的几款典型车辆的性能、评测视频。

  花生好车在北京有一家门店,笔者并未在APP上找到相关地址,大众点评和百度糯米搜索地址为:北京市朝阳区甘露园南里56核建大厦5层,而致电客服之后得知门店地址为朝阳区世丰国际大厦7层。与其他平台的线下店比,花生好车该门店更像是办公地点而非用户上门咨询服务的门店。

新车电商服务对比:毛豆新车网、弹个车、花生好车哪家强?

新车电商服务对比:毛豆新车网、弹个车、花生好车哪家强?

  图:毛豆新车网线下店场地相对较大,各个区域分工明确

新车电商服务对比:毛豆新车网、弹个车、花生好车哪家强?

  图:弹个车在北京门店比较多,装修风格简单大方

新车电商服务对比:毛豆新车网、弹个车、花生好车哪家强?

  图:花生好车门店位于办公楼七层,更像办公地点而非用户咨询门店

  综合整体服务能力,毛豆新车网优于其他两家平台,弹个车次之,“低调”的花生好车则急需在用户体验上持续发力。随着消费者对服务越来越重视,依托于互联网的新车电商平台们也开始重视用户需求和购车体验。未来,哪家企业发展更具潜力?相信消费者会通过选择给出答案。

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