华晨宝马 宝马5系

　　西部汽车网：朱总您好，非常感谢您百忙中抽空接受我们的专访。今年宝马展台带来了哪些亮点呢？

　　西安荣宝宝马总经理 朱荔人先生

　　朱荔人：今年宝马的参展规模很大，达到了800平米。因为十一车展是西安全年最大的车展活动，各个品牌都投入很大。作为地方展会，我们的车展更偏向展销会，所以宝马也带来了全系品牌车展到场。但是面对巨大的人流量，这也是我们集中展示产品力的好机会。荣宝作为西安唯一的M品牌授权商，也带来了全新的M3、M4。另外还有X家族全系车型，热销车型BMW 3系、5系、7系等全系上阵。客户可以全面的接触我们的产品，更了解BMW。同时荣宝还专门为客户准备了VIP洽谈室，让您享受BMW优质产品的同时不必忍受展场的嘈杂。

　　2014西安国际车展BMW展台

　　西部汽车网：在西安市场上荣宝不是历史最久，也不是最大的宝马经销商，但是每年都保持了40%（据）的增长率，有了如今不可取代的影响力，您认为荣宝的核心竞争力是什么？

　　朱荔人：近几年大家都觉得生意越来越不好做，是因为市场已经由卖方进入了买方市场，所以荣宝认为服务才是留下客户最好的办法。因为在相同的条件下（指价格），溢价的部分，也就是客户对我们服务的认可，往往就起到了决定性作用。要做到这一点，我们的员工首先就要有一种"职业与服务密不可分"的态度。因为前几年也许你取得了一些成绩，但那也许是市场环境好造就的，遇到市场环境下滑，个人的价值才能真正体现。我们的员工能深切的了解到这一点，所以会更认真的投入工作，因为这也是打造自己价值的途径。不仅仅是我们的销售人员，我们每个月在网络、电台投放的广告，都是经过大家反复推敲研究的，时刻保持创意。

　　而另一点得益于荣宝4年来非常稳定的人员团队。所以我们的销售、市场、售后部门有一种难以言说的默契。这不是传统意义的团队意识，而是大家在这里不论出身、不看履历（当然诚信还是必须的），大家有着趋同的价值观：开放、尊重、结果导向。我很欣慰我们的团队有一种良性竞争的开放态度，而不是沉溺在你争我夺的保守的路子里。在一个平庸的团队里你也许可以很满足，但是我们的员工更希望与优秀的人在一起，学习对方更好的地方。其实每个人都很健忘，时间久了你会忘记当初的热情，作为领导者就必须时刻为大家打气，并提供上升通道。比如你来做前台，做的很好又有接受挑战的心情，就可以转做销售助理，然后做销售甚至更高的职位。

　　2014西安国际车展BMW展台

　　西部汽车网：今年正值荣宝四周年店庆，贵店也推出了多种公益活动，像公益夜跑，关爱脑瘫儿童等。荣宝为什么要做这些活动？您如何看待和定义一个企业的成功？

　　朱荔人：宝马一直都很有着做公益的传统。BMW成立了爱心基金，并且一直秉承透明化的运作。因为企业内部每个员工的家庭状况不一样，每个员工背后都是一个家庭，企业在索取社会的同时更要承担相应的社会责任。像之前我们做的夜跑活动，就是希望大家爱上运动，获得正能量，也就能更好的回到工作和生活。马拉松在二线以上城市都已经非常火爆，活动那天下着大雨，路面都积水了，还是有很多车主甚至带着孩子一起来参加。我真的非常感动，因为在运动面前，每个人都是最公平的。这种活动帮助了很多需要帮助的人，对我们企业和员工来说，也是收到了很正面的鼓舞。

　　西部汽车网：不久前，荣宝售后团队成为陕西唯一一个进入宝马中国SPR前十的队伍。还推出了销售团队的文艺大片。在日常工作接触中，我也能明显的感受到荣宝员工对宝马浓厚的感情和深深的自豪感，宝马M3上市时，潘李晓晨先生作为M品牌经理讲述自己对老M3的怀念时，在场每个人都能感受到他的真挚。似乎每个人都在展示宝马之"悦"的精神。我很好奇您是如何创造出这样一个团队的？这样的团队给企业带来的是什么？

　　2014西安国际车展BMW展台

　　朱荔人：我是一只坚信"十年树木，百年树人"的。荣宝就是一只秉承"因你而荣，以你为宝"这样一个理念，这不仅仅是对客户，也是对我们的员工。说白了就是"以人为本"。我们的员工很大一部分都没有宝马的工作经验，但是进来之前他们都对宝马品牌有一种向往。这是最初也是最重要的工作热情。

　　对员工来说，他认可这个企业，珍惜它，并且在这个平台上可以增加个人价值，就是最重要的。我们的售后部门能取得今天的成绩，就是扎实工作的结果，提升服务、保证维修质量，客户修车之后返厂率低，就营造了良好的口碑。企业、员工、客户三赢的局面也就逐渐形成了。

　　西部汽车网：今年荣宝宝马四岁了，最后几个月贵店是否还会推出其它店庆活动？荣宝未来的发展方向为何？是否会扩大规模？

　　朱荔人：荣宝四周年店庆是我们今年的主题，第四季度也会继续推出销售类和客户服务类的活动。像我们的"销售精英为荣宝代言"，还有M DAY体验日，客户不仅可以试驾M，更能从历史、品牌理念等等全面接触最具有宝马精神，代表了宝马尖端科技水准的M品牌。

　　另外，我们的集团总部在深圳，目前已经计划在西安东部偏北的地方布局一家新的BMW新店，更完整的覆盖西安市场，缩短服务半径。

　　西部汽车网：最后，我希望听听您认为，BMW是什么？（一句话 ）

　　朱荔人：宝马的精神当然是"悦"，但我最喜欢的还是5系的广告语："与坚持梦想者同行"。